User Engagement là gì? 3 chiến lược gia tăng mức độ tương tác

User Engagement là gì? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà nhiều người đang quan tâm khi chuẩn bị triển khai chiến dịch Digital Marketing. Hiểu rõ về khái niệm này sẽ giúp bạn nhận thức sâu sắc hơn về cảm xúc và phản ứng của người dùng đối với thông điệp mà doanh nghiệp bạn muốn truyền tải. Hãy cùng VFFTECH khám phá chi tiết về User Engagement và tìm hiểu cách nâng cao mức độ tương tác của người dùng trên các kênh trực tuyến một cách hiệu quả nhất nhé!

User Engagement là gì?

User Engagement là một chỉ số quan trọng cho thấy mức độ tương tác của người dùng trên một trang web hoặc ứng dụng cụ thể. Các doanh nghiệp cần theo dõi các hành động của người dùng như nhấp chuột, tải xuống và chia sẻ thông tin qua các công cụ phân tích để đánh giá xem mức độ tương tác có thực sự hiệu quả hay không.

Chẳng hạn, một trang web có thể xem xét số lượt truy cập và thời gian người dùng dành cho trang đó, từ đó tìm cách nâng cao mức độ tương tác, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi doanh thu.

Vậy làm thế nào để cải thiện và tăng cường mức độ tương tác của người dùng một cách hiệu quả và bền vững? Hãy cùng khám phá nội dung dưới đây nhé!

Tại sao User Engagement lại quan trọng trong SEO?

Khi người dùng ghé thăm trang web của bạn, ở lại lâu và tương tác tích cực, điều đó chứng tỏ họ đang muốn kết nối với doanh nghiệp của bạn. Đây chính là cơ hội vàng để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Nói một cách khác, mức độ tương tác của người dùng có thể được xem như chỉ số phản ánh sự thành công hay thất bại của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Cụ thể hơn, nếu người dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm của bạn và tham gia vào nhiều hoạt động như chia sẻ, nhấp chuột, gọi điện hay đăng ký, thì khả năng cao họ sẽ quyết định mua sắm hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác.

Thời gian người dùng dành trên trang càng lâu và số lần nhấp chuột càng nhiều, điều này sẽ mang lại lợi ích lớn cho SEO của website bạn. Google sẽ đánh giá cao những nội dung hữu ích mà bạn cung cấp, từ đó ưu tiên hiển thị trang của bạn ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm.

Mô hình tương tác của người dùng

Mỗi loại mô hình tương tác sẽ gắn liền với một kiểu trang web cụ thể, điều này có nghĩa là bạn cần điều chỉnh các chỉ số cho phù hợp nhất với trang của mình. Thường thì có ba mô hình trang web phổ biến mà bạn có thể tham khảo như sau:…

Trang web giàu nội dung

Các trang web này thường chứa đựng nhiều nội dung đặc trưng, chẳng hạn như các trang tin tức hay những trang của các tập đoàn lớn. Đối với những loại trang này, việc tập trung vào sự tương tác và lòng trung thành của người dùng là rất quan trọng. Ví dụ, cần cải thiện thời gian mà người dùng dành cho trang và tỷ lệ quay lại. Những thông tin này cực kỳ quý giá để theo dõi xem liệu trang web có đang cung cấp nội dung phong phú và hữu ích hay không. Từ đó, chúng ta có thể đề xuất những chiến lược hợp lý nhằm giữ chân người dùng lâu nhất có thể.

Trang thương mại điện tử

Đối với các trang web thương mại điện tử, việc khuyến khích người dùng tương tác qua kênh bán hàng trực tiếp là rất quan trọng. Điều này có thể được thể hiện rõ qua việc theo dõi dữ liệu về trải nghiệm người dùng, tỷ lệ bỏ giỏ hàng và số liệu thống kê lượt truy cập trang. Ngoài ra, cũng cần kiểm tra xem người dùng có dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm hay không.

Trang chuyên bán hàng

Đối với những trang web chuyên bán một loại sản phẩm nhất định, việc tập trung vào chuyển đổi là rất quan trọng. Bạn nên theo dõi thời gian người dùng ở lại trang và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá xem mình có đang đi đúng hướng hay không nhé!

Các chỉ số cần sử dụng để đo lường mức độ tương tác của người dùng

Dưới đây là những chỉ số quan trọng mà bạn nên chú ý để đánh giá mức độ tương tác của người dùng trên trang:

Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập rời khỏi trang mà không thực hiện bất kỳ hành động nào như nhấp vào liên kết, điền vào biểu mẫu hay thực hiện giao dịch mua.

Một tỷ lệ thoát thấp luôn là điều mong muốn. Bạn nên đặt mục tiêu cho trang web của mình có tỷ lệ thoát dưới 40%. Nếu tỷ lệ thoát của bạn nằm trong khoảng 55 – 65%, thì đã đến lúc cần cải thiện trang web. Còn nếu tỷ lệ thoát vượt quá 65%, bạn cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa, vì điều đó có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội từ những khách truy cập tiềm năng.

Dưới đây là công thức để tính toán tỷ lệ thoát:

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi (CR) là chỉ số thể hiện số lượng người thực hiện hành động mong muốn sau khi tương tác với quảng cáo, được tính dưới dạng phần trăm.

Mức độ tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng có thể khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực bạn đang hoạt động. Tuy nhiên, trung bình trong ngành thương mại điện tử, tỷ lệ này rơi vào khoảng 3%, trong khi các lĩnh vực khác thường dao động từ 2% đến 5%.

Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể áp dụng công thức sau:

Tỷ lệ nhấp

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là phần trăm số người đã nhấn vào quảng cáo hoặc một liên kết cụ thể so với tổng số lượt truy cập trên trang hoặc quảng cáo đó.

Một CTR tốt trong Google Ads thường rơi vào khoảng 2%. Nếu tỷ lệ của bạn vượt qua mức này, thì có thể xem là khá cao đấy!

Công thức để tính CTR như sau:

• Tỷ lệ nhấp = Số lần nhấp chuột / Số lần hiển thị x 100%.

Abandonment rate (Tỷ lệ bỏ qua)

Tỷ lệ bỏ rơi (Abandonment rate) là chỉ số cho biết phần trăm khách hàng đã rời bỏ giỏ hàng hoặc không thực hiện hành động mà họ dự định. Cụ thể hơn, các trang thương mại điện tử thường theo dõi tỷ lệ này để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trước đó.

Thực tế, việc khách truy cập không hoàn tất giao dịch mua sắm hay bất kỳ hành động nào bạn mong muốn là điều rất bình thường. Vậy tỷ lệ bỏ rơi như thế nào thì được coi là hợp lý? Mục tiêu lý tưởng là giữ tỷ lệ này dưới 40%, trong khi tỷ lệ khoảng 20% được xem là xuất sắc.

Công thức tính tỷ lệ bỏ rơi:

• Tỷ lệ bỏ rơi = Số giao dịch đã hoàn thành / Số giao dịch đã bắt đầu x 100.

Returning visitor rate (Tỷ lệ khách truy cập trở lại)

Tỷ lệ khách quay lại là số lượng người dùng đã từng ghé thăm trang web của bạn và tiếp tục quay lại trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này giúp bạn đánh giá mức độ thường xuyên mà người dùng trở lại sau lần truy cập đầu tiên.

Giống như những chỉ số khác, tỷ lệ khách quay lại tốt sẽ phụ thuộc vào lĩnh vực mà bạn hoạt động. Tuy nhiên, con số lý tưởng thường nằm trong khoảng từ 30% đến 50%.

Công thức để tính toán tỷ lệ khách quay lại như sau:

• Tỷ lệ khách quay lại = Tổng số khách quay lại / Tổng số khách truy cập x 100%.

Thời gian trên trang web

Thời gian mà khách truy cập dành cho trang web của bạn trong một phiên được gọi là thời gian trên trang web. Thông thường, nếu người dùng ở lại từ 2 đến 3 phút, đó được coi là một tín hiệu tích cực. Khoảng thời gian này đủ để họ có cái nhìn tổng quan về những thông tin cơ bản có trên trang.

Cách tính thời gian trên trang web như sau:

• Thời gian trên trang web = (Tổng thời gian mà tất cả khách truy cập đã ở lại trang) / (Tổng số khách truy cập – Tổng số lần thoát) x 100.
  

Thời gian trên trang web

Thời gian mà khách truy cập dành cho trang web của bạn trong mỗi phiên được gọi là “thời gian trên trang”. Một tỷ lệ lý tưởng thường rơi vào khoảng 2 – 3 phút, đủ để người dùng nắm bắt những thông tin cơ bản có trên trang.

Cách tính thời gian trên trang web

• Thời gian trên trang web = (Tổng thời gian trên trang cho nhiều khách truy cập) / (Tổng số khách truy cập – Tổng số lần thoát) x 100

Thời lượng phiên

Thời lượng phiên chính là khoảng thời gian mà người dùng thực sự tương tác với trang của bạn. Thời gian này càng dài thì càng tốt, nhưng mức trung bình nên đạt trên 3 phút.

Công thức tính thời lượng phiên:

• Thời lượng phiên = Tổng thời gian trên trang cho nhiều khách truy cập / Tổng số khách truy cập x 100

Thời gian trên trang

Thời gian trên trang đo lường thời gian thực tế mà khách truy cập dành cho một trang cụ thể trên website của bạn.

Một thời gian tốt trên trang được xác định bằng cách tính khoảng thời gian giữa lúc người dùng đến trang và khi họ chuyển sang trang khác. Nếu một người rời khỏi trang mà không nhấp vào bất kỳ liên kết nào khác, thời gian trên trang sẽ được tính là 0.

Theo Google Analytics, thời gian lý tưởng trên trang không nên dưới 2 phút. Hãy nhớ rằng, nếu người dùng ở lại lâu hơn, khả năng tương tác của họ cũng sẽ cao hơn.

Công thức tính thời gian trên trang:

• Thời gian trên trang = Tổng thời gian trên trang cho nhiều khách truy cập / (Tổng số khách truy cập – Tổng số lần thoát trang) x 100

Ngoài những chỉ số đã đề cập, bạn cũng có thể mở rộng phân tích mức độ tương tác của người dùng qua các chỉ số như: Số trang xem mỗi lượt truy cập, Số phiên trên mỗi người dùng, Số hành động/sự kiện trong mỗi phiên, tốc độ tải trang…

User Engagement so với User experience

Chúng ta đều hiểu rằng, khi người dùng tương tác nhiều hơn trên trang web, khả năng nâng cao độ nhận diện thương hiệu cũng sẽ tăng theo, từ đó giúp bán hàng hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người nhầm lẫn giữa tương tác của người dùng và trải nghiệm người dùng. Vậy làm thế nào để phân biệt hai khái niệm này?

Bạn chỉ cần ghi nhớ một điều đơn giản:

Trải nghiệm người dùng chính là yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác của người dùng.

Cụ thể hơn, trải nghiệm người dùng liên quan đến cảm giác của người dùng khi họ truy cập vào một trang web. Nó giống như việc họ có thấy trang web dễ sử dụng hay không, nội dung có hấp dẫn và hữu ích hay không.

Các yếu tố tác động đến trải nghiệm người dùng bao gồm tính khả dụng, tiện ích và thiết kế của trang.

Trong khi đó, tương tác người dùng lại đề cập đến hành vi của họ trên trang web hoặc ứng dụng nào đó.

Ví dụ: Người A tham gia một buổi tập thử yoga tại phòng tập (trải nghiệm người dùng) và sau đó quyết định đăng ký thành viên (tương tác người dùng).

Như vậy, tương tác của người dùng chính là kết quả của những hành động mà họ thực hiện khi trải nghiệm trên trang web. Điều này được xem như cầu nối thu hút sự chú ý của người dùng và truyền cảm hứng cho họ quay trở lại trang web.

Nguyên tắc tương tác của người dùng

Trước khi khám phá các chiến lược để nâng cao mức độ tương tác, bạn cần nắm rõ một số nguyên tắc cơ bản nhằm thu hút sự tham gia của người dùng trên trang web. Cụ thể là:

Nguyên tắc 1: Khả năng sử dụng và mức độ tương tác

Nguyên tắc quan trọng nhất mà bạn cần lưu ý chính là: không một khách hàng nào muốn ghé thăm một trang web hay ứng dụng trông rối rắm và khó sử dụng. Do đó, hãy luôn ưu tiên tiêu chí dễ dàng trong việc điều hướng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng nhé!

Nguyên tắc 2: Tập trung vào trải nghiệm của người dùng

Chúng ta đều biết rằng Google rất chú trọng đến việc mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất cho các kết quả tìm kiếm. Chính vì vậy, thay vì sử dụng những chiêu trò để lừa đảo và giành lấy thứ hạng một cách nhanh chóng, bạn nên tập trung vào sự bền vững và lâu dài. Tất nhiên, không có cách nào khác ngoài việc đặt người dùng lên hàng đầu.

Dưới đây là một vài mẹo hữu ích:

• Giúp người dùng đạt được mục tiêu tìm kiếm của họ.
• Đảm bảo giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
• Nội dung và quảng cáo phải liên quan chặt chẽ đến ý định ban đầu của người dùng.
• Phát triển nội dung không chỉ chất lượng về văn bản mà còn cần chú trọng đến hình ảnh, video và các nút hành động.

Nguyên tắc 3: Đề cao giá trị cho người dùng

Nói một cách đơn giản, người dùng sẽ cảm nhận được giá trị từ những trải nghiệm họ có trên trang của bạn. Chính điều này sẽ thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn nữa.

3 chiến lược hàng đầu gia tăng mức độ tương tác của người dùng

Rõ ràng, việc nâng cao mức độ tương tác của người dùng trên website không phải là điều đơn giản, nhưng cũng không quá khó khăn. Dưới đây là 3 chiến lược được các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này khuyên dùng mà bạn có thể áp dụng:

Nghiên cứu theo hướng dữ liệu

Nghiên cứu được coi là nền tảng thiết yếu trong mọi hoạt động kinh doanh, bất kể quy mô lớn hay nhỏ. Để đạt được thành công, bạn cần bắt đầu từ việc tìm hiểu kỹ lưỡng về đối tượng mà mình muốn nhắm đến, ngành nghề của họ, cũng như những nhu cầu mà bạn có thể đáp ứng.

Để làm được điều này, việc theo dõi nội dung xuất bản trên trang web của bạn một cách thường xuyên là rất quan trọng. Bên cạnh đó, bạn cũng nên cập nhật liên tục các xu hướng trong ngành để nắm bắt thông tin mới nhất. Hiện nay, một trong những phương pháp phổ biến mà nhiều người áp dụng là sử dụng các công cụ SEO để phân tích và theo dõi đối thủ cạnh tranh. Nhờ vào những công cụ này, bạn có thể nhanh chóng khám phá ra những từ khóa có lượng tìm kiếm cao liên quan đến lĩnh vực của mình, từ đó xây dựng chiến lược nội dung phù hợp hơn.

Cải thiện nội dung của bạn

“Content is King” là một câu nói quen thuộc trong giới Marketing, cho dù là trực tuyến hay ngoại tuyến, nội dung luôn là yếu tố khởi đầu cho mọi sự kết nối với khách hàng. Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược nội dung chặt chẽ là điều mà bất kỳ trang web nào cũng cần thực hiện một cách liên tục.

Nội dung của bạn càng đáp ứng tốt nhu cầu của người tìm kiếm thì mức độ tương tác từ người dùng sẽ càng cao. Điều quan trọng là bạn phải giải quyết đúng và tập trung vào những vấn đề mà khán giả đang thắc mắc, từ đó kết hợp các định dạng nội dung sao cho hài hòa nhất có thể.

Tối ưu hóa tỷ lệ tương tác của bạn

Để nâng cao tỷ lệ tương tác, bạn có thể điều chỉnh chiến lược nội dung của mình bằng cách thường xuyên theo dõi dữ liệu trên trang hoặc tiến hành các cuộc thử nghiệm với người dùng để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất cho thời gian tới.

Ví dụ về cách thức gia tăng mức độ tương tác của người dùng

• Tương tác đa kênh với khách hàng: Bằng cách này, bạn sẽ giúp người dùng dễ dàng kết nối với công ty hơn. Có thể kể đến như trò chuyện trực tiếp, marketing qua email, hay các nền tảng mạng xã hội… Hơn nữa, bạn cũng có thể chủ động gửi tin nhắn để khuyến khích sự tương tác từ phía khách hàng.
• Gửi tin nhắn chào mừng: Ngay khi ai đó tải xuống hoặc mua sản phẩm/dịch vụ từ trang web của bạn, hãy ngay lập tức gửi cho họ một tin nhắn giới thiệu. Điều này sẽ làm tăng mức độ tương tác một cách hiệu quả.
• Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết: Đây được coi là một phần thưởng dành cho những khách hàng trung thành, nhằm giữ chân họ quay lại với trang của bạn. Một ví dụ điển hình là Nike – với chương trình thành viên Nike Plus, họ cung cấp nhiều lợi ích cho người dùng như khuyến mãi cá nhân hóa, giảm giá và phần thưởng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm của họ.

Kết luận

Bài viết này đã giới thiệu về khái niệm Tương tác Người dùng (User Engagement) và chia sẻ những chiến lược hàng đầu để nâng cao mức độ tương tác một cách hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chủ đề này, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ sớm phản hồi cho bạn. Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết!

Xem thêm tại: Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH