Facebook hiện đang là nền tảng bán hàng trực tuyến phổ biến nhất, với hơn 60% người kinh doanh chọn đây làm kênh chính để tiếp cận khách hàng. Trong khi nhiều shop phát triển mạnh mẽ nhờ vào quảng cáo, thì không ít cửa hàng lại gặp phải tình trạng bị Facebook hạn chế hoặc thậm chí là khóa fanpage. Thật đáng buồn khi có những fanpage hoạt động hiệu quả bỗng dưng bị cấm, dẫn đến việc mất đi lượng khách hàng quý giá và gặp khó khăn trong kinh doanh, thua lỗ. Vậy bạn nên làm gì khi fanpage bị khóa trang? Hãy để VFFTECH giúp bạn tìm ra giải pháp nhé!
1. Những lý do khiến fanpage bị khóa trang
1.1. Block rate (tỷ lệ chặn) cao
Tỷ lệ block là phần trăm tin nhắn từ trang gửi đi mà bị khách hàng chặn lại. Chẳng hạn, nếu trong một ngày trang gửi tin nhắn cho 100 khách hàng và có 3 người đánh dấu là không muốn nhận nữa, thì tỷ lệ block sẽ là 3%.
Vậy tỷ lệ block bao nhiêu thì được coi là cao?
- 1-2%: Bình thường. Bạn có thể yên tâm với mức này.
- 3-5%: Nguy hiểm. Cần tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục ngay.
- 6-8%: Cao. Nếu vượt qua ngưỡng 8%, trang của bạn có nguy cơ bị khóa.
Một số lý do phổ biến khiến khách hàng chặn tin nhắn từ trang có thể là: gửi sai đối tượng; nội dung tin nhắn nhàm chán, không mang lại giá trị; thương hiệu chưa đủ sức hút; hoặc gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn…
1.2. Vi phạm chính sách 24+1 của FB
Chính sách 24+1 của Facebook quy định rằng fanpage chỉ có thể gửi tin nhắn cho một khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi họ nhắn tin lần đầu. Sau khoảng thời gian này, bạn có thể gửi thêm một tin nhắn nữa, nhưng phải là tin nhắn tiêu chuẩn (hay còn gọi là tin nhắn theo dõi hoặc tin nhắn đăng ký – subscription message).
Điều này có nghĩa là nếu khách hàng đã ra khỏi khoảng thời gian 24 giờ sau lần nhắn tin cuối cùng, bất kỳ nỗ lực nào để gửi thêm tin nhắn sẽ không thành công. Hơn nữa, việc vi phạm quy định này có thể khiến fanpage của bạn bị khóa nhanh chóng hơn đấy!
1.3. Không tuân thủ quy định về gửi tin nhắn đăng ký ( Subcription message)
Tin nhắn đăng ký là loại tin nhắn không có tính chất quảng cáo (non-promotional message) được gửi sau 24 giờ kể từ lần cuối cùng khách hàng tương tác với trang. Để được xem là tin nhắn đăng ký, nó cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định:
- Không được chứa bất kỳ nội dung quảng cáo nào.
- Chỉ nên bao gồm thông tin liên quan đến việc theo dõi cuộc trò chuyện, như tin tức, năng suất làm việc hoặc các công cụ theo dõi cá nhân.
Do đó, nếu đã vượt qua khoảng thời gian 24 giờ mà trang vẫn cố tình gửi những tin nhắn có chứa từ ngữ quảng cáo như “giảm giá”, “khuyến mãi chớp nhoáng”, hay “ưu đãi”… thì điều này sẽ vi phạm chính sách của Facebook.
1.4. Vượt quá giới hạn về số lượng cuộc gọi API
Khi một trang gửi tin nhắn đến người dùng, điều đó được xem như là một cuộc gọi API tới Facebook. Nếu trang vượt quá giới hạn API, Facebook sẽ chặn tất cả các tin nhắn, bình luận và lượt thích.
Mỗi khi có một người tương tác với trang (như like, comment, share hay inbox), trang sẽ nhận được 4.800 API. Giả sử trang có 50.000 khách hàng đã từng nhắn tin, nhưng trong một ngày chỉ có 10 người tương tác thì chỉ thu về 48.000 API.
Nếu trang quyết định gửi tin nhắn hàng loạt đến 50.000 người – tức là tiêu tốn 50.000 API, điều này sẽ khiến trang vượt quá giới hạn cho phép. Do đó, không phải cứ gửi nhiều và nhanh là tốt. Điều quan trọng là cần tạo ra sự tương tác để tăng số lượng API. Bên cạnh đó, nên kéo dài khoảng thời gian giữa các lần gửi tin nhắn để chờ phản hồi từ khách hàng, từ đó trang sẽ có thêm API để tiếp tục gửi mà không lo bị Facebook chặn.
2. Làm gì khi fanpage của shop bị khóa?
Cách duy nhất mà cửa hàng có thể thực hiện là tiến hành kháng cáo và thành thật giải thích về những sai phạm đã xảy ra. Sau đó, chỉ còn cách chờ đợi! Thời gian này có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng.
Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh của cửa hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn, đơn hàng giảm sút, doanh thu đi xuống và có nguy cơ thua lỗ. Vì vậy, đừng đợi đến khi bị khóa trang mới bắt đầu kháng cáo. Hãy chủ động thực hiện các biện pháp phòng ngừa ngay từ bây giờ!
3. Khuyến cáo các biện pháp phòng ngừa dành cho fanpage
3.1. Theo dõi thường xuyên phân tích trang (Page Insight)
Đừng đợi đến khi tỷ lệ Block tăng vọt mới bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân. Hãy nỗ lực giữ cho số lượng hội thoại bị xóa và tin nhắn bị đánh dấu là spam ở mức an toàn (màu xanh). Nếu cửa hàng nhận thấy có nhiều tin nhắn bị xóa hoặc đánh dấu spam nhưng vẫn tiếp tục gửi đi như trước, thì nguy cơ bị block sẽ rất cao.
3.2. Lựa chọn chiến lược quảng cáo phù hợp, lựa chọn thời gian gửi tin nhắn an toàn
Đối với những khách hàng mới, việc gửi 1-2 tin nhắn trong 24 giờ đầu là hoàn toàn hợp lý. Còn với những khách hàng quen thuộc, bạn có thể thoải mái gửi từ 3 tin nhắn trở lên trong cùng khoảng thời gian đó.
3.3. Nâng cao hiệu quả tương tác
Hãy nỗ lực cải thiện hiệu quả tương tác để tái tạo chu kỳ 24+1 và gia tăng số lượng API cho trang nhé!
3.4. Gửi tin nhắn tới khách hàng
Hãy hạn chế gửi tin nhắn trong một khoảng thời gian nhất định và tạo ra khoảng cách hợp lý giữa các lần gửi nhé!
3.5. Tạo phân khúc khách hàng để có phương pháp phù hợp với từng đối tượng
Việc tạo ra các phân khúc khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng để nâng cao tỷ lệ ROI (tỷ lệ lợi nhuận so với chi phí đầu tư). Nhờ đó, cửa hàng có thể phân bổ ngân sách quảng cáo một cách hợp lý hơn và tận dụng cơ hội để gia tăng doanh thu.
Khách hàng có thể được chia thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên độ tuổi, sở thích và thói quen mua sắm. Từ đó, bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu của từng nhóm khách hàng và nhanh chóng đáp ứng những yêu cầu đó.
Trên đây là những thông tin mà VFFTECH muốn chia sẻ về lý do và cách bảo vệ fanpage. Chúc cho fanpage của bạn luôn hoạt động hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng. Đừng quên lan tỏa những kiến thức hữu ích này đến mọi người nhé!
Xem thêm chi tiết tại: Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH
